Ihr Kundenportal bei EWE NETZ
Die meistgestellten Fragen zum Kundenportal – samt Antworten
Von Anmeldung und Registrierung für das EWE NETZ Kundenportal über das Hinzufügen Ihrer Anlage bis zur Einsicht und Änderung Ihrer Daten: In unseren FAQ erhalten Sie fundierte Antworten auf Fragen, die rund um das Kundenportal auftauchen können. Sollte eine Frage offen bleiben, können Sie sich bei uns jederzeit per Kontaktformular oder telefonisch melden.
Allgemeines
Ja, Sie können sich bereits registrieren und Benutzerdaten anlegen. Ihre Anlage können Sie allerdings erst zu Ihrem Konto hinzufügen, wenn sie aktiv ist und Sie Ihre Einspeisezusage oder Ihren Trinkwasservertrag von uns erhalten haben.
Mit dem neuen Kundenportal können Sie Ihre Daten und Informationen rund um Ihre Erzeugungsanlagen oder Ihren Trinkwasservertrag selbstständig einsehen und bearbeiten. Das Kundenportal ist für Sie rund um die Uhr verfügbar und bietet immer aktuelle Informationen.
Ja, Ihre Daten sind bei uns sicher. EWE NETZ hält sich streng an alle aktuellen Datenschutzvorschriften.
Wenn Sie Unterstützung brauchen, nutzen Sie ganz einfach unser Kontaktformular.
Anmeldung
Um sich im Kundenportal anzumelden, müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben. Sollten Sie noch kein Konto haben, können Sie sich über „Zur Registrierung“ registrieren.
Wenn Sie bei der Registrierung eine Mobilfunknummer hinterlegt haben, können Sie nach dem Login wählen, ob Sie den Code per E-Mail oder SMS erhalten möchten. Ist keine Mobilfunknummer hinterlegt, wird der Code automatisch per E-Mail versendet.
Melden Sie sich im EWE NETZ Kundenportal an, gehen Sie oben rechts auf das Symbol mit Ihren Initialen und klicken auf "Login-Informationen ändern". Anschließend können Sie Ihr Passwort bearbeiten.
Sollte Ihre PIN nicht angekommen sein, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner, sofern Sie den Versand per E-Mail gewählt haben. Sie können die PIN auch erneut anfordern. Dabei wird die bisherige PIN automatisch ungültig.
Falls Sie nur Ihr Passwort vergessen haben, wählen Sie auf der Login-Seite des Kundenportals bitte "Passwort vergessen?" aus und folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Passwort zu erhalten.
Sollten Sie darüber hinaus auch die hinterlegte E-Mail-Adresse nicht mehr kennen, schildern Sie uns das Probleme bitte per Kontaktformular am Ende dieser Seite oder nutzen Sie unseren telefonischen Support.
Vertrag
Ihre Sicherheit ist uns wichtig. Damit wirklich nur Sie Ihre Einspeiseanlage oder Ihren Trinkwasservertrag hinzufügen können, bekommen Sie eine persönliche PIN von uns.
Gehen Sie auf den Reiter "Verträge" und klicken Sie auf "Vertrag hinzufügen". Geben Sie Ihre Geschäftspartnernummer und Ihre Vertragskontonummer ein, wählen Sie eine Versandart für die PIN aus und folgen den weiteren Anweisungen.
Damit wir sichergehen, dass nur Sie ihre PIN bekommen, bieten wir Ihnen ausschließlich die Kontaktkanäle an, die aktuell in unserem System gespeichert sind. Sind die Ihnen angeboteten Kontaktkanäle nicht mehr aktuell, dann kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular oder telefonisch.
Ja, Sie können mehrere Einspeiseanlagen und Trinkwasserverträge hinzufügen. Durchlaufen Sie dazu ganz einfach ein weiteres Mal den Prozess "Vertrag hinzufügen" für ihre weiteren Verträge.
Hinweis: Es werden alle zum Geschöftspartner gehörenden Vertragskonten entfernt. Die Entfernung einzelner Vertragskonten ist nicht möglich.
Melden Sie sich im Kundenportal an und klicken Sie auf „Verträge“. Klicken Sie anschließend auf die drei Punkte (⁝) neben dem gewünschten Geschäftspartner und wählen Sie „Geschäftspartner löschen“ aus.
Daten
Melden Sie sich im Kundenportal an und klicken Sie auf „Verträge“. Klicken Sie anschließend auf die drei Punkte (⁝) neben dem gewünschten Geschäftspartner und wählen Sie „Geschäftspartner bearbeiten“ aus. Dort können Sie Ihre persönlichen Kontaktdaten ändern und die Änderungen speichern.
Dokumente
Gehen Sie auf den Menüpunkt "Postfach", um Ihre Gutschriften einzusehen und herunterzuladen.
Sie können nur Dokumente sehen, die nach der Verknüpfung Ihres Vertragskontos erzeugt wurden. An einer Lösung, auch alte Dokumente sehen zu können, arbeiten wir bereits.
Sobald Sie Ihr Vertragskonto mit dem Portal verknüpft haben, erhalten Sie die Dokumente für dieses Vertragskonto nicht mehr per Post. Wenn Sie Ihr Vertragskonto wieder aus dem Portal entfernen, werden Ihnen die Dokumente künftig wieder per Post zugestellt.
Haben Sie weitere Fragen?
Ob technische Probleme oder allgemeine Fragen – über unser Kontaktformular sind wir schnell für Sie erreichbar.