Die EWE NETZ GmbH hat im Jahr 2019 moderne Messeinrichtungen des Herstellers Apator vom Typ Norax 3D in Haushalten installiert. Bei diesem Stromzähler-Typ kann es zu Phasenausfällen kommen.
Um sicherzustellen, dass die Zähler reibungslos funktionieren, kontaktieren wir die betroffenen Kunden, um die Zähler bereits vor Ablauf der Eichfrist auszutauschen.
Die eingegebene Zählernummer ist nicht korrekt oder es handelt sich nicht um einen Apator-Zähler.
Ein Blick auf das Display Ihres Stromzählers gibt Ihnen schnell Orientierung.
Im Normalfall werden dort drei Phasen angezeigt: L1, L2 und L3. Fehlt eine dieser Anzeigen, kann das ein Hinweis auf einen Phasenausfall sein.
Bitte beachten Sie:
In manchen Haushalten ist der Stromanschluss einphasig ausgeführt. In diesem Fall ist es völlig normal, dass nur eine Phase – zum Beispiel L1 – im Display erscheint.
Sollte Ihr Zähler aktuell noch reibungslos funktionieren, werden wir diesen vorsorglich trotzdem austauschen.
Über die Dienstleistersuche können Sie ermitteln, welcher Dienstleister für den Austausch Ihres Zählers zuständig ist, und diesen zur Terminvereinbarung kontaktieren. Alternativ wird sich der zuständige Dienstleister mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald Ihr Zähler an der Reihe ist.
Zähler des Herstellers Apator vom Typ Norax 3D, die im Jahr 2019 installiert wurden, können betroffen sein.
Bei dem Fehler handelt es sich um einen Phasenausfall. Strom wird in Haushalten und Betrieben über mehrere sogenannte Phasen verteilt. Diese sorgen dafür, dass elektrische Energie gleichmäßig und zuverlässig ankommt.
Ein Phasenausfall liegt vor, wenn eine dieser Phasen zeitweise oder dauerhaft nicht korrekt erfasst oder übertragen wird. Das bedeutet: Der Strom fließt zwar, ein Teil der Strommenge wird aber vom Stromzähler nicht richtig gemessen.
Die drei Phasen werden in der linken oberen Ecke des Displays Ihres Zählers in Form von L1, L2 und L3 dargestellt. Fehlt hier eine Darstellung deutet dies auf den Defekt hin. Sollte Ihr Zähler aktuell noch reibungslos funktionieren, werden wir diesen vorsorglich trotzdem austauschen.
Bei einem sogenannten Phasenausfall hat Ihr Stromzähler einen Teil der Strommengen nicht korrekt erfasst – entweder bei der Entnahme (Verbrauch) oder bei der Einspeisung. Damit Ihre Abrechnung korrekt und fair ist, müssen diese fehlenden Mengen nachträglich ergänzt werden (Nachverrechnung).
Die Zählerstände werden dann rechnerisch ermittelt, nach den einschlägigen gesetzlichen und technischen Regelwerken. Dazu gehören unter anderem das Erneuerbare-Energien-Gesetz, das Messstellenbetriebsgesetz sowie die Richtlinie VDE-AR-N 4400 des VDE Verband der Elektrotechnik Elektronik Informationstechnik e.V..
Basis der rechnerischen Ermittlung sind frühere Verbrauchswerte oder Prognosen nach vorgeschriebenen Standardlastprofilen. Ein Standardlastprofil ist vereinfacht ausgedrückt eine Art Muster oder Plan, der zeigt, wie viel Strom unterschiedliche Kundengruppen normalerweise zu verschiedenen Zeiten des Tages und Jahres verwenden.
Wenn Sie eine angemeldete Einspeiseanlage, also eine Photovoltaikanlage oder ein Balkonkraftwerk haben, fragen wir Einspeise- und Verbrauchsdaten zunächst bei Ihnen ab – wir melden uns dann unaufgefordert bei Ihnen. In den allermeisten Fällen verfügen Sie über Apps und Software, die den erzeugten Strom dokumentieren. Zusätzlich berücksichtigen wir technische Daten Ihrer Anlage wie die Leistung und das Inbetriebnahmedatum.
Nein, der Zählerwechsel ist für Sie kostenfrei.
