FAQ zu allgemeinen Fragen

Kann ich den Bearbeitungsstatus für meine Erzeugungsanlage online verfolgen?

Ja, alle Einspeiser Neukunden erhalten per E-Mail einen Link zu unserem Kundenportal. Dort können Sie dann jederzeit den Status Ihrer Anlange einsehen.

Welche Vorteile bietet mir das Kundenportal von EWE NETZ?

Unser Kundenportal bietet digitale Services für Einspeiser-, Redispatch- und Trinkwasserkunden. Dort finden Sie alle Vertragsinformationen jederzeit, können Rechnungen einsehen, Abschläge anpassen und Zählerstände erfassen.

Sind meine Daten bei EWE NETZ sicher?

Ja, Ihre Daten sind bei uns sicher. EWE NETZ hält sich streng an alle aktuellen Datenschutzvorschriften.

Wie kann ich mit EWE NETZ in Kontakt treten, wenn ich Unterstützung bei der Nutzung des Kundenportals benötige oder allgemeine Fragen zum Portal habe?

FAQ zu Anmeldung und Registrierung

Wie kann ich mich im Kundenportal anmelden oder registrieren?

Um sich im Kundenportal anzumelden, müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben. Sollten Sie noch kein Konto haben, können Sie sich über „Zur Registrierung“ registrieren.

Wie gelange ich an den Bestätigungscode?

Der Bestätigungscode wird automatisch an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie ursprünglich mit Ihrer Registrierung angegeben hatten.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Rufen Sie die Login-Seite des Kundenportals auf, wählen Sie "Passwort vergessen?" aus und folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Wie kann ich das Passwort ändern?

Melden Sie sich im EWE NETZ Kundenportal an, gehen Sie oben rechts auf das Dropdown-Feld mit Ihrem Namen und klicken auf "Anmeldeinformationen ändern". Klicken Sie nun auf "Anmeldung und Sicherheit", danach auf "Passwort ändern" – und folgen den Anweisungen, um ihr Passwort zu ändern.

Wofür benötige ich eine Zwei-Faktor Authentifizierung?

Zur zusätzlichen Absicherung Ihres Kontos müssen Sie Ihre Identität mit einem zweiten Faktor bestätigen. Wahlweise kann dieser Code an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse verschickt werden oder aber auch per SMS an Ihre hinterlegte Handynummer. Diese Informationen können Sie unter Ihren Kontaktdaten neu anlegen und ggf. ändern.

Ich habe meinen Code nicht bekommen, was kann ich tun?

Bitte prüfen Sie zunächst den Spam-Ordner, unter Umständen hat sich der Code dorthin "verirrt".

Sollte der Code auch dort nicht zu finden sein, schildern Sie uns das Probleme bitte per Kontaktformular am Ende dieser Seite oder nutzen Sie unseren telefonischen Support.



Was kann ich tun, wenn ich Login-Daten und die hinterlegte E-Mail-Adresse vergessen habe?

Falls Sie nur Ihr Passwort vergessen haben, wählen Sie auf der Login-Seite des Kundenportals bitte "Passwort vergessen?" aus und folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Passwort zu erhalten.

Sollten Sie darüber hinaus auch die hinterlegte E-Mail-Adresse nicht mehr kennen, schildern Sie uns das Probleme bitte per Kontaktformular am Ende dieser Seite oder nutzen Sie unseren telefonischen Support.

FAQ zum Hinzufügen bzw. Verknüpfen Ihrer Anlage

Ich habe mich schon registriert – warum muss ich jetzt nochmal meine Anlage hinzufügen?

Ihre Sicherheit ist uns wichtig. Damit wirklich nur Sie Ihre Anlage hinzufügen können, bekommen Sie eine persönliche PIN von uns, um alle Informationen zu Ihren Anlagen einzusehen.

Kann ich mehrere Anlagen hinzufügen?

Ja, Sie können mehrere Anlagen hinzufügen. Durchlaufen Sie dazu ganz einfach ein weiteres Mal den Prozess "Anlage hinzufügen" für ihre weiteren Anlagen.

Wie kann ich eine Anlage hinzufügen?

Gehen Sie auf den Reiter "Anlagen" und klicken Sie auf "Anlage hinzufügen". Geben Sie Ihre Geschäftspartnernummer und Ihre Vertragskontonummer ein, wählen Sie eine Versandart für die PIN aus und folgen den weiteren Anweisungen.

An welche Adresse kann ich die PIN zusenden lassen?

Damit wir sichergehen, dass nur Sie ihre PIN bekommen können, bieten wir Ihnen die Kontaktkanäle an, die heute in unseren Systemen für Sie gespeichert sind.

Ich habe meine PIN nicht bekommen - was kann ich tun?

Prüfen Sie bitte zunächst Ihrem Spam-Ordner, es kann sein, dass sich die Mail mit der PIN dort "verfangen" hat. Sollte das nicht der Fall sein, melden Sie das Problem bitte über das Kontaktformular am Ende dieser Seite oder nutzen Sie unseren telefonischen Support.


FAQ zu Ihren Daten im Kundenportal

Wo kann ich meine persönlichen und Kontaktdaten ändern?

Klicken Sie auf "Übersicht". Nun könne Sie über den Button "Bearbeiten" Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihre Telefonnummer und Ihr Geburtsdatum ändern.

Ich habe falsche Informationen im Kundenportal gefunden – wie kann ich diese ändern?

Manche Infos können Sie direkt im Kundenportal bearbeiten. Folgen Sie dazu ganz einfach den Anweisungen. Sollte etwas nicht änderbar sein, nutzen Sie gerne unser Kontaktformular

Kann ich eine Anlage mit Vertragskonto auch wieder aus dem Portal entfernen?

Ja, unter "Übersicht – Bearbeiten" können Sie die Ihr Vertragskonto wieder aus dem Portal entfernen und erhalten alles weiter per Post.


FAQ zu Ihren Dokumenten

Wie kann ich meine Gutschriften und Abrechnungen einsehen?

Gehen Sie auf die Registerkarte "Dokumente", um Ihre Gutschriften einzusehen und herunterzuladen.

Warum sehe ich meine Dokumente aus der Historie nicht?

Sie können nur Dokumente sehen, die nach der Registrierung im Kundenportal angelegt wurden. An einer Lösung, auch alte Dokumente sehen zu können, arbeiten wir bereits.

Kann ich meine Dokumente auch weiterhin per Post erhalten?

Ja, unter "Übersicht – Bearbeiten" können Sie die Ihr Vertragskonto wieder aus dem Portal entfernen und erhalten alles weiter per Post.